Devoluções & Cancelamentos

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Cancelamentos

Nos orgulhamos de conseguir despachar seus pedidos num prazo máximo de 24 horas. Na maioria dos casos, nossa logística permite que os pedidos sejam enviados dentro de uma hora.

Se você desistir de um pedido, pode cancelá-lo até uma hora após sua confirmação na seção Fale Conosco. Após esse prazo, faremos o possível para efetuar o cancelamento, mas em muitos casos a remessa poderá já ter sido enviada.

Devoluções

Se você não estiver 100% satisfeito de alguma forma com um item que recebeu, informe-nos por e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento. As devoluções só podem ser feitas após autorização do Atendimento ao Cliente

Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem.
Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.

Nós restituremos os custos da postagem quando o item estiver defeituoso ou tiver sido enviado errado

Para pedidos DHL Express e Aramex Express, não reembolsaremos os custos de postagem para devolução de quaisquer itens devido a falha na entrega onde houver manuseio incorreto, como entrada incorreta do endereço e impossibilidade de contato com o destinatário na data de entrega. O seu reembolso será concluído através do método de pagamento original, excluindo os custos de envio.

Por favor verifique cuidadosamente seu pedido de fragrâncias; como fragrâncias e aromas para casa NÃO pode ser devolvidos em nenhuma circunstância, devido a restrições da aviação internacional.

A fim de agilizar o processamento de sua devolução, todas as remessas com itens devolvidos devem incluir:

  • Uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido
  • Autorização de devolução (deve ser obtida no setor de atendimento ao cliente)
  • Motivo da devolução

Certifique-se de embalar adequadamente os itens a serem devolvidos para evitar que sejam danificados durante o trânsito. Sugerimos também que o envio seja feito por encomenda registrada para que possa ser rastreada.

Quanto à devolução do seu dinheiro, lembramos que é possível estornar de seu cartão de crédito apenas o valor pago pelos produtos. A restituição dos custos de envio ou do reembolso via PayPal será feita em forma de crédito para sua próxima compra.

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