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Atendimento ao cliente
StrawberryNET.Com - Perguntas frequentes
Recebemos centenas de perguntas todos os dias. Assim, à fim de proporcionar aos nossos clientes um acesso mais rápido e fácil às informações, listamos abaixo algumas das perguntas mais frequentes. Se sua dúvida não for esclarecida aqui, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição e pode ser contatado a qualquer momento.
Produtos
- Todos os produtos vendidos aqui são novos e autênticos?
- Vocês fornecem amostras?
- É possível encomendar algo que não está listado no site?
- Tenho pele do tipo tal, com tais características e problemas. Que tipo de produto seria adequado para mim??
Privacidade e segurança
Envio e Entrega
- Em quanto tempo receberei minha encomenda?
- E se meu pedido não chegar dentro de 14 dias úteis?
- Como posso descobrir se meu pedido já foi enviado?
- Como posso rastrear meu pedido?
- Vocês enviam para o meu país?
- Vocês enviam para caixas postais e endereços militares?
- Terei que pagar algum imposto ou taxa alfandegária?
- Porque o frete de fragrâncias é cobrado?
Pagamentos
- Vocês aceitam cartão?
-
Eu não tenho cartão de crédito. Existe outra forma de pagamento?
Posso pagar em dinheiro no ato da entrega? - Como faço para pagar com PayPal?
Devolução
Programa de Fidelidade
Fale conosco
- Por que meus e-mails não foram respondidos?
- Por que não consigo ligar para o telefone de ligação gratuita?
Produtos
P. Todos os produtos vendidos aqui são novos e autênticos?
R. São 100% novos e autênticos. Não vendemos nenhum item, de nenhuma marca, que não seja absolutamente legítimo.
Como nossos produtos são provenientes de todas as partes do mundo, é possível que alguns dos que você vê em nosso site tenham aparência ligeiramente diferente do produto que você tem em casa. Mas todos os itens que oferecemos são 100% autênticos e produzidos pelo fabricante da marca em questão. O que ocorre é que, por exemplo, produtos distribuídos nos Estados Unidos costumam ter a embalagem um pouco diferente das versões distribuídas no Japão e na França.
A qualidade dos produtos também é 100% garantida, pois armazenamos nosso estoque em câmaras com temperatura controlada. As condições a que são submetidos os produtos pelas transportadoras também estão sujeitas a inspeções regulares para controle de qualidade.
Possuímos excelentes avaliações nos seguintes sites:
Todos esses fatores asseguram a qualidade dos produtos recebidos pelos nossos clientes.
Q. Vocês fornecem amostra grátis?
A. Às vezes sim. Vale lembrar que oferecemos preços que estão entre os mais baixos da internet, além de frete grátis. Quando compramos de nossos fornecedores, sempre negociamos os melhores preços e, dessa forma, nem sempre os fornecedores nos enviam amostras. Entretanto, enviamos amostras com os pedidos quando há disponibilidade. Não enviamos amostras sem que tenha sido feita uma compra.
P. É possível encomendar algo que não está listado no site?
A. . Provavelmente. Temos uma extensa rede de fornecedores, o que nos garante a maior variedade de produtos da internet. Assim sendo, é possível que possamos localizar o produto que você necessita, mesmo que ele tenha sido descontinuado no seu país. Se você já comprou um produto no site antes, mas não o está encontrando agora, é provável que esteja temporariamente esgotado. Nossa capacidade de reposição de estoque costuma ser de uma semana. Infelizmente somos incapazes de notificar individualmente sobre a chegada de novo estoque, portanto verifique regularmente o nosso site.
P. Tenho pele do tipo tal, com tais características e problemas. Que tipo de produto seria adequado para mim?
R. Nossa especialidade é reunir cosméticos das grandes marcas, de todas as partes do mundo, e vendê-los pelo menor preço da internet, com frete grátis e um programa de fidelidade para clientes especiais, que oferece descontos extra sobre os melhores preços. Para proporcionar tudo isso, operamos com um custo operacional baixo e, por esse motivo, não possuímos em nossa equipe especialistas em pele e consultores de produtos, e não temos programas computadorizados para responder a essas dúvidas. Somos honestos em dizer que, caso necessite de informações e consultoria, você deve buscar em outra fonte, como os sites das grandes marcas ou os especializados em beleza, para então retornar à StrawberryNET.com e efetuar sua compra com melhor preço.
Privacidade e segurança
P. Meus dados pessoais estão seguros?
R. Sim! Todas as informações que solicitamos quando você faz seu pedido são essenciais para que possamos processar a sua encomenda e mantê-lo informado sobre nossas ofertas. Usamos a mais avançada tecnologia de criptografia SSL (128 bits) para garantir que todos os seus dados serão mantidos em segurança. Nunca, em nenhuma hipótese, venderemos, alugaremos ou repassaremos nenhum de seus dados para terceiros.
P. Em quanto tempo receberei minha encomenda?
A. Nós oferecemos frete GRÁTIS para qualquer lugar do mundo(com a exceção de pedidos que só contenham perfumes).Lembre-se de adicionar um produto de pele ou maquiagem ao seu pedido para poder obter frete Grátis.
Assim que recebermos o seu pagamento, seu pedido será despachado dentro de 24 horas e você receberá um email de confirmação. Você também pode verificar status do pedidos pelo nosso site a qualquer momento.
Prazos aproximados de entrega
| Custo | Grandes cidades | A maioria dos países | Áreas mais remotas | Possui seguro? | É necessária assinatura na entrega? | |
| Encomenda Registrada | GRÁTIS | 4-6 dias úteis | 7-10 dias úteis | 10-14 dias úteis | Sim | Sim |
| Encomenda normal, dispensa assinatura na entrega | GRÁTIS | 10-14 dias | 10-14 dias | 14-21 dias | Não | Não |
| Pedidos de perfume somente | 10% do pedido até US$15* | 7-10 dias | 7-10 dias | 10-14 dias | Sim | Sim |
| Encomenda expressa (prioritária) | R$15 | 2-3 dias | 2-3 dias | 2-3 dias | Sim | Sim |
Encomenda Registrada
Você pode esperar receber o seu pedido enviado por encomenda registrada no prazo de 4 a 6 dias para as principais cidades, 7 a 10 dias para outros destinos e 10 a 14 dias para áreas mais remotas. Se você não tiver recebido o seu pedido depois de 14 dias úteis fale conosco.
Todos os pedidos enviados por encomenda registrada têm seguro por perdas ou danos. Observe que é exigida a assinatura para a entrega. Sugerimos que você forneça seu endereço comercial para o envio caso não haja ninguém em casa durante o dia para assinar pelo recebimento.
Encomenda normal, dispensa assinatura na entrega
A maioria dos clientes vai receber o seu pedido dentro de 10 a 14 dias úteis, no entanto, pode levar de 14 a 21 dias para mais destinos mais remotos.
Encomendas para endereço militar ou caixas postais devem ser enviadas via encomenda não registrada.
Assinatura não é necessária na entrega e não possui código de rastreamento. Não possui seguro contra perda ou danos. Nós recomendamos o envio do seu pedido por encomenda registrada.
Perfumes
Perfumes são considerados "mercadoria perigosa" e nós temos a obrigação de seguir as leis internacionais. Isso aumenta os custos de envio e por isso nós temos que cobrar uma pequena taxa para pedidos que contenham somente perfume.
* O custo do envio de fragrâncias é de 10% sobre o valor da venda. Asseguramos, no entanto, que essa taxa nunca será superior a US$ 15.00 por pedido. Para obter frete grátis você só precisa adicionar um produto de pele ou maquiagem ao seu pedido.
A modalidade de envio expresso (prioritário) não está disponivel para pedidos que somente contenham perfumes .
Encomenda expressa (prioritária)
Prazo de 2 a 3 dias para qualquer parte do mundo. O serviço de encomenda expressa não está disponível para fragrâncias, perfumes e colônias.
A taxa de envio varia de acordo com o destino:
- US$10 para pedidos enviados a USA (incluindo Alaska e Havai), Canada, Oceânia (excluindo Australia), Nova Zelandia e China.
- US$15 para pedidos enviados a Europa, Oriente Medio, Asia (excludindo a China), Austrália e o resto do mundo.
É importante ressaltar que a maioria das encomendas expressas sofrem atrasos devido a demora na alfândega ou por não haver ninguém disponível para assinar o recebimento.Reembolsamos seus custos extras por atrasos na alfândega, mas não por atrasos devido a falta de assinatura no recebimento.
Courier
Encomendas enviadas a Bulgaria, República Cheka, Irlanda, Latvia, Holanda, Polônia, Eslovakia, Eslovenia, e o Reino Unido podem ser enviados usando um serviço especial de courier.
Utilizando este serviço todas as taxas do IVA são pré-pagos e você não precisara pagar nada extra. Isto significa que haverá menos atrasos na aduana e você podera você receber o seu pedido mais rápido.
É recomendável que você use está opção para o envio de presentes desde evitando que o destinatário tenha o inconveniente de ter que pagar taxa de IVA e você pode confirmar a entrega através de nossa página de rasteamento.
Você também terá acesso a um rastreamento mais detalhado da sua encomenda, o que lhe permitira ver a confirmação de da sua encomenda.
IVA, taxas e impostos
Nós enviamos para + de 200 países ao redor do mundo.
Atualmente mais de 90% de todos os nossos pedidos são enviados sem a cobrança de extra de taxa aduaneira especialmente para os Estados Unidos, Austrália e Nova Zelandia.
Se lhe for cobrado algum imposto aduaneiro, nós nos esforçaremos para assistir e cobrir os seu custos alfandegários. Apenas enfatizamos que só fazemos isso como um gesto de boa vontade, uma vez que não temos nenhuma obrigação em fazê-lo.
Para ser reembolsado, retire a sua encomenda pague todos os impostos e mantenha o recibo. Você então pode submeter o seu pedido de reembolso da taxa aduaneira através de pedir reembolso pelo nosso site e nós restituiremos o montante pago. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 6 meses a partir da data em que a compra foi feita.
Observação este serviço não está disponível para pedidos enviados para a China, Japão, Nova Zelândia ou na Austrália
P. E se meu pedido não chegar dentro de 14 dias úteis?
A. Todas as informações fornecidas a nós do serviço dos correios é atualizado automaticamente no nosso serviço de acompanhamento on-line.
Se o seu pedido não foi entregue dentro do prazo de entrega previsto, entre em contato com o servcorreio, utilizando o número de referência postal enviado no seu e-mail de status de envio.
Se você não conseguir encontrar o seu pedido, por favor fale conosco. Lembre-se de incluir o seu número do seu pedido em todas as correspondências para garantir um serviço rápido.
Como posso saber se o meu pedido já foi enviado?
R. Assim que você fecha um pedido, um e-mail de confirmação, com o número do pedido, é automaticamente enviado para você.
Pedimos que você adicione o e-mail orders@strawberrynet.com ao seu catálogo de endereços ou desative algum programa antispam que você venha a ter, para garantir o recebimento de nossos e-mails.
Também é possível verificar o status de seu pedido e seu código de rastreamento aqui.
Quando seu pedido é despachado, um e-mail é enviado a você, contendo a data de envio e o código de rastreamento. Todos os pedidos são despachados dentro de 24 horas a partir da confirmação.
P. Como posso rastrear meu pedido?
R. Se o seu pedido foi enviado por encomenda expressa, você pode rastreá-lo pelo site http://www.hongkongpost.com.
Também é possível rastrear a encomenda por meio do site do serviço postal de seu país, caso ele ofereça rastreamento online.
É possível fazer um rastreamento limitado de encomendas registradas, mas, normalmente esse serviço só é disponibilizado dentro de aproximadamente 10 dias úteis a partir da data de envio.
Atenção: Não há rastreamento disponível para encomenda normal (não registrada).
P. Como posso saber se o meu pedido já foi enviado?
R. Sim. Enviamos para qualquer parte do mundo que possua serviço postal regular.
(Atenção: No momento, estamos impossibilitados de enviar para endereços na França, Itália, Mônaco e Alemanha).
P. Vocês enviam para caixas postais e endereços militares?
R. Sim, enviamos para caixas postais válidas e endereços militares. No entanto, só é possível enviar para esses tipos de endereço por encomenda normal, uma vez que esse é o único método de envio em que não é necessária uma assinatura no recebimento. Ao escolher está opção, que não é recomendada por nós, você assume o risco de não receber sua remessa por qualquer motivo. Não existe rastreamento disponível para encomendas normais.
Terei que pagar algum imposto ou taxa alfandegária?
A. Dependendo do país de destino.
Nós enviamos encomendas regularmente para mais de 200 países ao redor do mundo.
Mais de 90% destas encomendas são entregues sem o custo adicional de taxas de importação, especialmente nos EUA, Australia e Nova Zelandia.
Se lhe for cobrado algum imposto aduaneiro, nós nos esforçaremos para assistir e cobrir os seu custos alfandegários. Apenas enfatizamos que só fazemos isso como um gesto de boa vontade, uma vez que não temos nenhuma obrigação em fazê-lo.
Para ser reembolsado, retire a sua encomenda pague todos os impostos e mantenha o recibo. Você então pode submeter o seu pedido de reembolso da taxa aduaneira através de pedir reembolso pelo nosso site e nós restituiremos o montante pago. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 6 meses a partir da data em que a compra foi feita.
Observação este serviço não está disponível para pedidos enviados para a China, Japão, Nova Zelândia ou na Austrália
COD orders above ¥16,666 (before discounts) are subject to tax by Japan Customs.
Estimated tax amount = Total amount (before discount) x 3%
Tax Table:
| Total em (JPY) | Tax(JPY) |
| 16666-20000 | 600 |
| 20001-23333 | 700 |
| 23334-26666 | 800 |
| 26667-30000 | 900 |
| 30001-33333 | 1000 |
| 33334-36666 | 1100 |
| 36667-40000 | 1200 |
| 40001-43333 | 1300 |
| 43334-46666 | 1400 |
| 4667-50000 | 1500 |
| 50001-53333 | 1600 |
| 53334-56666 | 1700 |
| 56667-60000 | 1800 |
| 60001-63333 | 1900 |
| 63334-66666 | 2000 |
| 66667-70000 | 2100 |
| 70001-73333 | 2200 |
| 73334-76666 | 2300 |
| 76667-80000 | 2400 |
| 80001-83333 | 2500 |
| 83334-86666 | 2600 |
| 86667-90000 | 2700 |
| 90001-93333 | 2800 |
| 93334-96666 | 2900 |
| 96667-100000 | 3000 |
Note: COD taxes cannot be reimbursed.
P. Porque o frete de fragrâncias é cobrado?
R. Todos os perfumes, fragrâncias e colônias são enviados separadamente, utilizando procedimentos especiais de manuseio e identificação definidos por normas internacionais. Infelizmente, essas medidas aumentam drasticamente o custo de envio, o que nos força a cobrar uma pequena taxa de frete para cobrir esses custos. Esse frete é somente 10% sobre o valor de sua compra de fragrâncias e a cobrança máxima é de US$15,00. Apesar desse contratempo, o custo-benefício ainda é excelente.
Nós sugerimos que você combine no mesmo pedido perfume e produtos de maquiagem ou cuidados com a pele. O envio é simplificado pois requer uma documentação menor. E nós podemos enviar mais rapidamente enviando por frete rápido e GRÁTIS
Observe também que todos os descontos são aplicados a compras que contem itens de perfumaria ( Descontos de 1 a 5% Compre Mais Poupe Mais, e desconto de até 10% por fidelidade). Produtos de pele e de maquiagem tem frete grátis para o mundo todo.
Pagamentos
P. Voces aceitam cartão?
R. Aceitamos os principais cartões de crédito inclusive os virtuais:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Aceitamos também pagamentos com paypal@strawberrynet.com.
Observação: Nunca envie os dados do seu cartão de credito num único e-mail. Se você precisa enviar o numero do seu cartão de credito por e-mail, divida o numero e envie em dois e-mail por segurança.
P. Eu não tenho cartão de crédito. Existe outra forma de pagamento? Posso pagar em dinheiro no ato na entrega?
A. R. Transferência online e ordem de pagamento também podem ser formas de pagamento, disponíveis mediante solicitação. Por favor clique aqui para mais informações.
Transferência Offline também está disponível. Você pode efetuar o pagamento fazendo uma tranferencia de debito internacional pelo seu banco online ou (Caixa eletronico).
Pagamento em dinheiro no ato da entrega está disponível somente para clientes no Japão:
Cliente novo---Grátis
A partir do segundo pedido---US$6
Compras acima de US$ 100---Grátis
Note that COD is not available for certain products, such as fragrance. Also, it is not applicable for orders shipped to Okinawa.
Como faço para pagar com PayPal?
A. Existem duas formas de efetuar o pagamento através do PayPal. A via expressa é selecionar o "Paypal na página do caixa" opção no carrinho de compras. Lembre-se de digitar o seu endereço de e-mail primeiro. Você será levado ao site do PayPal para continuar o processo de pagamento.
A outra maneira é ao chegar a página do caixa, escolha a opção de pagamento "PayPal" e insira o seu endereço cadastrado e-mail PayPal no espaço fornecido. Uma vez que seu pedido foi confirmado e ter recebido o seu número de ordem e total final, você será levado ao site do PayPal para completar o pagamento.
Nós também lhe enviaremos um email com um link para que você possa completar o seu pagamento.
Devolução
P. O que acontece se eu não ficar satisfeito com o produto que recebi?
R. Se você não ficar 100% satisfeito com o produto que recebeu, terá um prazo de até 14 dias após recebimento da remessa para solicitar a devolução, desde que esse prazo não ultrapasse 3 meses da data do pedido. Devoluções só serão aceitas mediante a autorização do departamento de atendimento ao cliente
Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem. Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.
No caso de produto defeituoso, é possível solicitar reembolso.
Antes de devolver qualquer item, contate o departamento de pedidos pelo e-mail orders@StrawberryNET.com para informarmos a você para onde enviar o produto e como será feito o reembolso.
O reembolso utilizará o mesmo método de pagamento que foi escolhido para a compra do produto. Os custos de envio somente serão reembolsados em caso de dano, defeito ou itens enviados incorretamente, e serão creditados pelo mesmo meio utilizado para o pagamento do pedido, ou crédito para compras futuras, em alguns casos.
Informação importante sobre devolução de perfumes:
Solicitamos que você confira atentamente seus pedidos de perfumes, uma vez que perfumes e fragrâncias não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese devido a restrições internacionais de transporte aéreo.
P. Eu fiz várias compras no mesmo dia. Obtive o mesmo desconto em cada uma delas?
R. Seus pedidos são creditados no nosso programa de fidelidade somente após o envio.
Se você fizer um novo pedido antes do pedido anterior ter sido enviado e creditado, ambos terão o mesmo desconto, mas os dois serão acrescidos ao seu total acumulado no programa após serem enviados.
Fale conosco
P. Por que meus e-mails não foram respondidos?
R. Nossa meta é responder a todos os e-mails recebidos dentro de uma hora . Se passaram-se 24 horas e você ainda não obteve resposta, verifique os itens abaixo.
Se passaram-se 24 horas e você ainda não obteve resposta, talvez sua mensagem não tenha sido recebida pela StrawberryNET.com.
Se você receber alguma mensagem com o assunto "Returned mail" ou "Non-delivered mail", significa que sua mensagem não chegou ao destinatário. Isso pode ter ocorrido por dois fatores:
- Você pode ter preenchido o endereço de e-mail errado. Confira nossos endereços na seção Fale Conosco e tente novamente.
- Suas configurações de e-mail podem estar impossibilitando-o de enviar e-mails para outros países. Alguns servidores barram o envio de e-mails para outros países. Se isso estiver ocorrendo, contate seu servidor de e-mail para mais informações.
- Você está impedido de enviar ou receber e-mails da StrawberryNET.com.
- As mensagens podem estar sendo encaminhadas para a sua pasta de spam porque você não adicionou a StrawberryNET.com ao seu catálogo de endereços. Adicione nosso endereço ao seu catálogo de endereços ou lista de contatos.
- Se você estiver usando seu e-mail do trabalho, o servidor de e-mail de sua empresa pode estar bloqueando o recebimento de e-mails não autorizados. Solicite ao administrador do seu sistema para remover essa restrição.
Usuários da AOL devem se certificar de que a opção para receber nossos e-mails está habilitada em sua conta.
P. Por que não consigo ligar para o telefone de ligação gratuita?
R. Nossos números de telefone são linhas internacionais, não centrais de ligação gratuita locais. Para acessar nossa central, é preciso inserir o código de discagem direta internacional antes do número de telefone que está na nossa seção Fale Conosco. Certifique-se também de que o telefone do qual você está ligando não está bloqueado para ligações internacionais.
Se ainda assim você não conseguir ligar, ou se sua localidade não está entre os países servidos pelo nosso serviço de ligação gratuita, contate-nos ligando diretamente para +852 2591 0300 ou +852 2811 5399. Nossas linhas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ainda tem dúvidas? Mande-nos um email clicando aqui.
