R. São 100% novos e autênticos. Não vendemos nenhum item, de nenhuma marca, que não seja absolutamente legítimo.

Como nossos produtos são provenientes de todas as partes do mundo, é possível que alguns dos que você vê em nosso site tenham aparência ligeiramente diferente do produto que você tem em casa. Mas todos os itens que oferecemos são 100% autênticos e produzidos pelo fabricante da marca em questão. O que ocorre é que, por exemplo, produtos distribuídos nos Estados Unidos costumam ter a embalagem um pouco diferente das versões distribuídas no Japão e na França.

A qualidade dos produtos também é 100% garantida, pois armazenamos nosso estoque em câmaras com temperatura controlada. As condições a que são submetidos os produtos pelas transportadoras também estão sujeitas a inspeções regulares para controle de qualidade.

Possuímos excelentes avaliações nos seguintes sites:

Todos esses fatores asseguram a qualidade dos produtos recebidos pelos nossos clientes.

R. Às vezes sim. Vale lembrar que oferecemos preços que estão entre os mais baixos da internet, além de frete grátis. Quando compramos de nossos fornecedores, sempre negociamos os melhores preços e, dessa forma, nem sempre os fornecedores nos enviam amostras. Entretanto, enviamos amostras com os pedidos quando há disponibilidade. Não enviamos amostras sem que tenha sido feita uma compra. Use o espaço "instruções especiais" para solicitar o envio de amostras com seu pedido.

R. Provavelmente. Temos uma extensa rede de fornecedores, o que nos garante a maior variedade de produtos da internet. Assim sendo, é possível que possamos localizar o produto que você necessita, mesmo que ele tenha sido descontinuado no seu país. Se você já comprou um produto no site antes, mas não o está encontrando agora, é provável que esteja temporariamente esgotado. Nossa capacidade de reposição de estoque costuma ser de uma semana, portanto, verifique regularmente o nosso site. Se o produto que você está procurando não reaparecer dentro de uma semana, entre em contato conosco e o avisaremos quando o novo estoque chegar.

Contate nosso departamento de produtos pelo e-mail info@StrawberryNET.com. info@StrawberryNET.com.

R. Nossa especialidade é reunir cosméticos das grandes marcas, de todas as partes do mundo, e vendê-los pelo menor preço da internet, com frete grátis e um programa de fidelidade para clientes especiais, que oferece descontos extra sobre os melhores preços. Para proporcionar tudo isso, operamos com um custo operacional baixo e, por esse motivo, não possuímos em nossa equipe especialistas em pele e consultores de produtos, e não temos programas computadorizados para responder a essas dúvidas. Somos honestos em dizer que, caso necessite de informações e consultoria, você deve buscar em outra fonte, como os sites das grandes marcas ou os especializados em beleza, para então retornar à StrawberryNET.com e efetuar sua compra com melhor preço.

R. Nett quer dizer "Preço de tabela" na coluna de preços e significa que o preço que oferecemos para o produto é o mesmo praticado nas lojas físicas. Mas, esses itens também recebem o desconto extra de 5% no compra de três ou mais produtos e os benefícios de nosso programa de fidelidade. Portanto, nosso preço final sempre será menor que o das lojas físicas.

R. Sim! Todas as informações que solicitamos quando você faz seu pedido são essenciais para que possamos processar a sua encomenda e mantê-lo informado sobre nossas ofertas. Usamos a mais avançada tecnologia de criptografia SSL (128 bits) para garantir que todos os seus dados serão mantidos em segurança. Nunca, em nenhuma hipótese, venderemos, alugaremos ou repassaremos nenhum de seus dados para terceiros.

A. This depends on a number of factors including what shipping method you chose, items you ordered and the destination country.

We can ship by:

Registered Post (free)
Non Registered Post (free)
Express (US$10.00)

We can ship by:

Encomenda expressa e prioritaria (O custo do envio é de 10%sobre o valor da venda, essa taxa no entanto nunca sera superior a US$15.00)

(we suggest combining your order of fragrance items with some skincare/makeup items to take advantage of our FREE shipping)

We can ship by:

Registered Post (free)

- Rastreamento disponível dentro de até dois dias após o envio

- Seguro contra perda ou danos para todas as encomendas

- All Fragrance orders must be shipped via this method

Please note that if you cannot sign for delivery at home we strongly recommend using registered post and sending to your workplace. Due to several losses and the fact it is not possible to trace, all non-registered parcels are sent at the sole risk of the customer.

- Não possui código de rastreamento

- We regret we are unable to send Fragrance orders by Non Registered Post

Express Post is trackable online at http://www.hongkongpost.com.

Rates for Express Post shipping are:

USA (including Hawaii and Alaska), Canada, Australia and Oceania, Asia = US$10 per order

All of Europe, Middle East, Rest of the World = US$15 per order

Express Post is not available for Fragrance shipments.

We will refund the extra charge for customs delays but not lack of signatory.

Fragrances are shipped separately using special arrangements and labeling to conform to international airfreight guidelines. Fragrance generally takes 2-3 days longer to arrive than skincare/makeup or combined shipments due to the documentation involved.

O custo do envio de fragrâncias é de 10% sobre o valor da venda, essa taxa nunca será superior a US$15.00 por pedido.

Upon arrival in the destination country the parcels are distributed by the local postal services.

Express Post is not available for fragrance shipments.

We regret that we cannot ship orders with fragrances to PO boxes or Rural Delivery (RD) addresses as a signature must be obtained on delivery.

Important: If your order has not been delivered within the times shown above, please contact your local postal services using the postal reference number provided in your shipping status. All information supplied to us by the postal services is already provided in our online tracking service.

Your postal reference number is e-mailed to you when your order is dispatched (see 'How do I know when my order is shipped?' below).

You can also check your order status and postal reference number here.

You can track parcels in the following way:

Clique aqui para rastrear.

Please note that occasionally customs inspections may also delay delivery by a few days.

Still can't find your order? Please contact our orders department at orders@StrawberryNET.com

IMPORTANT: Please include your order number on ALL correspondence to ensure prompt service.

R. O prazo de entrega pode variar dependendo do funcionamento do serviço postal no destino. Embora exista rastreamento disponível para encomendas registradas, em caso de dúvida, a melhor opção é ir até a agência dos Correios mais próxima, já que podem ter sido esgotadas as tentativas de entrega e o item pode estar aguardando retirada na agência. Os endereços e telefones das agências podem ser encontrados no site do serviço postal de seu país (no Brasil, www.correios.com.br ). Caso não esteja na agência, podemos rastrear sua remessa, mas um rastreamento completo pode levar até 7 dias.

R. Assim que você fecha um pedido, um e-mail de confirmação, com o número do pedido, é automaticamente enviado para você.

Pedimos que você adicione o e-mail orders@strawberrynet.com ao seu catálogo de endereços ou desative algum programa antispam que você venha a ter, para garantir o recebimento de nossos e-mails.

Também é possível verificar o status de seu pedido e seu código de rastreamento aqui.

Quando seu pedido é despachado, um e-mail é enviado a você, contendo a data de envio e o código de rastreamento. Todos os pedidos são despachados dentro de 24 horas a partir da confirmação.

R. Se o seu pedido foi enviado por encomenda expressa, você pode rastreá-lo pelo site http://www.hongkongpost.com.

Também é possível rastrear a encomenda por meio do site do serviço postal de seu país, caso ele ofereça rastreamento online.

É possível fazer um rastreamento limitado de encomendas registradas, mas, normalmente esse serviço só é disponibilizado dentro de aproximadamente 10 dias úteis a partir da data de envio.

Atenção: Não há rastreamento disponível para encomenda normal (não registrada).

R. Sim. Enviamos para qualquer parte do mundo que possua serviço postal regular.

(Atenção: No momento, estamos impossibilitados de enviar para endereços na França, Itália, Mônaco e Alemanha).

R. Sim, enviamos para caixas postais válidas e endereços militares. No entanto, só é possível enviar para esses tipos de endereço por encomenda normal, uma vez que esse é o único método de envio em que não é necessária uma assinatura no recebimento. Ao escolher esta opção, que não é recomendada por nós, você assume o risco de não receber sua remessa por qualquer motivo. Não existe rastreamento disponível para encomendas normais.

A. It depends on the destination. We currently ship to over 200 countries across the globe and most countries (especially the USA, Australia, South Korea) allow free trade over the internet and will not charge any customs duty whatsoever for small packages entering the country.

Nos casos em que isso não ocorre, nos empenhamos para dar assistência e cobrir os custos alfandegários de nossos clientes. Tenha em mente, entretanto, que esse é um gesto de boa vontade, pois não temos nenhuma obrigação legal de fazê-lo. Caso você receba cobrança de algum imposto aduaneiro, retire sua encomenda, pague todos os impostos e taxas necessárias, e então nos envie o recibo por e-mail, fax ou correio e providenciaremos o seu reembolso.

E-mail info@StrawberryNET.com
Fax +852 2811 5138
Ou correspondência para:

StrawberryNET.Com
Customer Services Department
Strawberry Fields,
No.4, A Kung Ngam Village Road,
Shau Kei Wan,
Hong Kong.

IMPORTANTE: Inclua o número de seu pedido e TODA a documentação correspondente para que possamos atendê-lo prontamente.

Lembramos também que todos os pedidos por reembolso devem ser feitos até no máximo três meses a partir da data de envio.

R. Todos os perfumes, fragrâncias e colônias são enviados separadamente, utilizando procedimentos especiais de manuseio e identificação definidos por normas internacionais. Infelizmente, essas medidas aumentam drasticamente o custo de envio, o que nos força a cobrar uma pequena taxa de frete para cobrir esses custos. Esse frete é somente 10% sobre o valor de sua compra de fragrâncias e a cobrança maximum é de US$15,00. Apesar desse contratempo, o custo-benefício ainda é excelente.

Nós sugerimos que se você puder combinar no mesmo pedido perfume e produtos de maquiagem ou cuidados com a pele.O envio é simplificado pois requer uma documentação menor.E nós podemos enviar mais rapidamente enviando por frete expresso e GRÁTIS

Observação: A taxa de frete não anula as promoções. Você ganha 5% de desconto extra sobre valor final de seu pedido ao comprar três ou mais produtos no mesmo pedido e até 10% de desconto com nosso programa de fidelidade. O frete de cosméticos e maquiagem continua grátis para qualquer parte do mundo.

R. Aceitamos os pricipais cartões de crédito inclusive os virtuais:

Visa

MasterCard

American Express

Diners' Club

Discover

JCB

Aceitamos também pagamentos com paypal@strawberrynet.com.

Observação: Nunca envie os dados do seu cartão de credito num único e-mail. Se você precisa enviar o numero do seu cartão de credito por e-mail, divida o numero e envie em dois e-mail por segurança.

A. R. Transferência online e ordem de pagamento também podem ser formas de pagamento, disponíveis mediante solicitação. Por favor clique aqui para mais informações.

Transferência bancária também está disponível. Você pode usar seu banco online ou qualquer outro meio disponível para realizar a transferência.

Pagamento em dinheiro no ato da entrega está disponível somente para clientes no Japão:
Cliente novo---Grátis
A partir do segundo pedido---US$6
Compras acima de US$ 100---Grátis

R. Ao chegar à página de pagamentos, durante o processo de fechamento do pedido, selecione a opção "pagamento por PayPal" e coloque o e-mail com o qual você está inscrito no PayPal no espaço indicado.

Assim que sua compra for confirmada e você receber o número do pedido e o valor a pagar, você será redirecionado para o site do PayPal para efetuar o pagamento. Se você preferir não pagar imediatamente, pode entrar diretohttps://www.PayPal.com e fazer seu pagamento usando a função ''Send Money'' (Enviar Dinheiro).

Atenção: Faturas do PayPal não serão enviadas para a sua conta depois da confirmação do seu pedido conosco. Nosso e-mail do PayPal é paypal@StrawberryNET.com.

R. Se você não ficar 100% satisfeito com o produto que recebeu, terá um prazo de até 14 dias após recebimento da remessa para solicitar a devolução, desde que esse prazo não ultrapasse 3 meses da data do pedido. Devoluções só serão aceitas mediante a autorização do departamento de atendimento ao cliente

Nosso site é destinado a consumidores que já adquiriram e experimentaram os produtos anteriormente, e sabem qual é o efeito dos produtos de tratamento, estão familiarizados com as fragrâncias e conhecem as cores dos itens de maquiagem. Ainda assim, caso você tenha pedido o produto errado, pode obter reembolso total do seu dinheiro, desde que o produto não tenha sido aberto e utilizado.

No caso de produto defeituoso, é possível solicitar reembolso.

Antes de devolver qualquer item, contate o departamento de pedidos pelo e-mail orders@StrawberryNET.com para informarmos a você para onde enviar o produto e como será feito o reembolso.

O reembolso utilizará o mesmo método de pagamento que foi escolhido para a compra do produto. Os custos de envio somente serão reembolsados em caso de dano, defeito ou itens enviados incorretamente, e serão creditados pelo mesmo meio utilizado para o pagamento do pedido, ou crédito para compras futuras, em alguns casos.

Solicitamos que você confira atentamente seus pedidos de perfumes, uma vez que perfumes e fragrâncias não podem ser devolvidos em nenhum hipótese devido a restrições internacionais de transporte aéreo.

R. Seus pedidos são creditados no nosso programa de fidelidade somente após o envio.

Se você fizer um novo pedido antes do pedido anterior ter sido enviado e creditado, ambos terão o mesmo desconto, mas os dois serão acrescidos ao seu total acumulado no programa após serem enviados.

R. Nossa meta é responder a todos os e-mails recebidos dentro de uma hora . Se passaram-se 24 horas e você ainda não obteve resposta, verifique os itens abaixo.

Nossa meta é responder a todos os e-mails recebidos dentro de uma hora . Se passaram-se 24 horas e você ainda não obteve resposta, talvez sua mensagem não foi recebida pela StrawberryNET.com.

Se você receber alguma mensagem com o assunto "Returned mail" ou "Non-delivered mail", significa que sua mensagem não chegou ao destinatário. Isso pode ter ocorrido por dois fatores:

- Você está impedido de enviar ou receber e-mails da StrawberryNET.com.

Usuários da AOL devem se certificar de que a opção para receber nossos e-mails está habilitada em sua conta.

R. Nossos números de telefone são linhas internacionais, não centrais de ligação gratuita locais. Para acessar nossa central, é preciso inserir o código de discagem direta internacional antes do número de telefone que está na nossa seção Fale Conosco. Certifique-se também de que o telefone do qual você está ligando não está bloqueado para ligações internacionais.

Se ainda assim você não conseguir ligar, ou se sua localidade não está entre os países servidos pelo nosso serviço de ligação gratuita, contate-nos ligando diretamente para +852 2591 0300 ou +852 2811 5399. Nossas linhas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ainda tem dúvidas? Mande-nos um email clicando aqui.